设计即修行

方舟

设计即修行，修行的不止是自己，也是他人，不同的是设计师是通过物为媒介、用物传递修行罢了。即产品的用心程度，直接映射出设计者的修为，也是我们常说的责任感，产品的责任感直接决定了社会的发达程度。设计是一面镜，来不得半点马虎。

从决策一开始已注定未来

如果你是乔布斯重返病危中的苹果，你会怎么做？多数人会去做提高公司业绩方面的事，你也不会例外。而乔布斯做的企业诊断以及措施你也许能想到，但你不会去做，至少在这么大业绩压力面前不是你首要的任务。乔布斯认为苹果核心问题是产品没竞争力，而解决办法是将复杂的产品线精简到4款，提出2*2的产品开发阵列。如此庞大的企业只需要4款产品，并且是从现在开始开发。这需要超前的眼光和足够的自信，需要秉承强大的信念才能坚持到成功。企业舵手的你怎么看？

你看到的是简洁，而苹果思考与做的是“这个产品应该是什么样子”。

它应该是什么样子，这样的思考方式让问题回归到最真的层面。不是对现有产品提出疑问，而是重新建立物与人的关系。电脑与人之间的关系应该是友好的，通过人的五感与交互得以体现，包括视觉友好（简洁是前提，简洁是蕴涵）、触觉友好（材质、工艺、密度、比热…）、听觉友好（声音）……所有的与产品产生的全部体验。这样去思考所做出来的产品，才是产品应该的样子。这样子（的产品）是让人激动不已的，用户会情不自禁的说这就是我需要的，是用户发自内心深处的声音，用户被打动了，然后“中毒了”；思维模式决定了结果，这种结果为什么让人惊讶，因为有了“产品应该是什么样子”，我们才知道我们之前使用的产品是多么的糟糕，才知道很多产品的存在是没有必要的，是浪费资源的（指同质化的产品严重过量）。我们才知道什么是卓越而非优秀，才知道不知不觉让整个世界都进步了（比如商业生态模式的改变、机加工工艺水平的提高、显示屏触摸水平的提高、移动互联网的成熟化……）

我们很投机，我们很懒惰，我们不够人情味，这就是多数企业产品开发现状。如果我们在经营企业、开发产品或者做任何事情的时候，抱有归零心态，探索“应该是什么样子”的，我们就不需要这么忙碌（忙着生产销售垃圾），如果产品做到位了，我们也不需要大代价的营销（营销是为产品的不足而付出的沉重代价）。不要总是沉浸在紧急而不重要的事情中，我们需要有前瞻性眼观并持续投入的心态。

正因为我们的聪明，所以我们才如此平凡。我们嘲笑别人的严谨是呆板、别人的坚持是愚蠢，我们是不是太聪明了……

设计的面目

设计是从感性开始的、是探知人性的过程，也是我们常说的“悟”。在武侠里叫“天资”，在佛里叫“慧根”（为学日益，为道日损），在民间叫“开窍”，貌似做设计也讲求“缘”，你是不是那个“有缘人”？

因此设计即修行，修行的不止是自己，也是他人，不同的是设计师是通过物为媒介、用物传递修行罢了。即产品的用心程度，直接映射出设计者的修为，也是我们常说的责任感，产品的责任感直接决定了社会的发达程度。设计是一面镜，来不得半点马虎。

以物为传递媒介也会产生“失真”，如果用户使用体验无法感知到物所承载的信息，那么这个设计就是失败的。设计即沟通，沟通即交心，建立在对象立场的交心才能“保真”。

设计是一场心灵沟通战，要求设计师有慧根（有慧根之人是有6岁前的记忆的，哈哈，不过我一点也记不得了），更需要与对象交心以达到信息传递的高保真。那么传统的以问（例如问卷、访谈）的形式进行的市场调研并不能直达用户内心（但能从宏观方面给与设计启迪），就如乔布斯十大管理戒律第四条所说 “人们压根不知道到底想要什么，直到你将产品放到他们面前。People don’t know what I really want at all, until your products are in their eyes.”。回答与真实表达之间的距离很大，因为每个人的语境不同，更何况语言是被极度简化了的信息，比如美食美味是无法用言语表达的。

不能言传，必须亲自体验，哪能意会哦。体验就必须要有东西，所以乔布斯才这么说的。而我们只能以已知的事物来理解未来的事物，那么特别是对于量变类的设计来讲，普通调研方法比较局限。那么问题来了，事物还没设计出来，如何拿来体验？设计师可以，因为设计师不但能在脑子中形成可以各个角度查看的事物，并且能够做出原型机来实际体验（不但自己体验，也给用户体验，并且观察体验者的关键行为以形成反馈），再改进或者推到重来，如此反复。苹果的每一个产品都是千锤百炼，不断坚持的结晶。

观察用户体验（以及自己体验）的定性研究在发现潜在需求方面更有效，而用户的探索式体验更能发现未知需求，探索实质是感性占主导地位，未知的必定是先感知再验证的（就连严谨的数学中的求极限是先感性假设为基础的，伟大的发现与感性与六根无不相关，牛顿算不算呢、爱因斯坦算不算呢？），探索需要勇敢。设计就应如此。

设计即未知领域的探索，就算是改进型设计也是未知领域的探索或者叫已知领域的再认知。在观察用户体验（以及自己体验）中，如何发现真实需求？向内“问”是最好的方法，设计师必须除去固有判断，以归零的状态向内心发“问”，一遍一遍的发散与线性结合的“问”下去，剥去层层迷惑性需求的外衣，自问与自答是不但是对真实需求的寻求，也是对设计精细雕琢的过程。设计就是对耐心的考验，需要付出汗水。

设计是永不停止的，不止包括产品的诞生，也包括产品的生命周期。