小样，用CRM是个技术活儿？

兰之草儿

如今，中小企业以惊人的速度奔跑在发展的道路上，业务范围随之不断地扩张。为配合信息化的发展速度，进一步提高工作效率，所需的软件种类也是不断地增加。特别是在面临销售业绩不理想、销售人员打乱仗的情形下，中小企业纷纷投身于选择合适的CRM软件的队伍之中。

有很多企业因为贪图便宜，选择价格低廉，功能单一的CRM客户管理系统，抱着试一试的心态就开始使用，同时，心里还是想着这个CRM不好用，若涉及其他相关功能，还要另外花费一笔资金购进其他软件。如此一来，耗钱耗时不说，分散式系统带来数据不一致的问题也够令人头大的了。

还有一些企业借鉴了他人的经验，在选择CRM时，左右对比，很是慎重。然而，最终却因CRM（http://www.yikeer.com/）供应商没有提供专业的实施培训，没有用好CRM系统，把CRM废弃了。其实，用好CRM也是一门技术活。

在选用了符合自己业务需要、适合企业运营的CRM后，首先要问问自己如何才能用好CRM，然后制定一个系统的、周密的计划，让CRM真正地在企业内部实施起来。用好CRM是一门技术活，在这个技术活里，笔者有以下建议：

1. 设立CRM管理人员。
2. 销售管理高层要足够重视。
3. 制定与CRM相关的考核措施。
4. 销售人员要养成CRM管理平台的工作习惯。

当然，用好CRM是“仁者见仁，智者见智”，对于CRM诱人的应用价值，企业一定要掌握CRM这门技术活，才能真正体会CRM的实在价值。（转自亿客CRM）